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Politique de retour et annulation
Chez INTELSOLUTION, nous nous engageons à vous offrir un service transparent et équitable. Veuillez lire attentivement notre politique avant de passer commande.
Important : En raison de la nature numérique de nos produits (licences logicielles livrées par email), les conditions de retour et de remboursement sont spécifiques. Veuillez lire cette page entièrement avant tout achat.
Annulation avant confirmation du paiement
Vous pouvez annuler votre commande librement tant que le paiement n'a pas encore été confirmé par notre équipe. Il vous suffit de nous contacter par téléphone, WhatsApp ou email en mentionnant votre numéro de commande.
Aucun frais d'annulation ne sera appliqué dans ce cas.
Après livraison de la licence
Une fois la licence livrée par email et activée sur votre compte, aucun retour ni remboursement ne sera possible. Cela s'explique par la nature irréversible de l'activation d'une licence logicielle numérique.
Nous vous encourageons à vérifier la compatibilité du logiciel avec votre système avant de passer commande. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions avant l'achat.
Garantie sur les licences
Garantie à vie
Toutes nos licences bénéficient d'une garantie à vie à partir du moment de leur utilisation, conformément au type de licence acquise. Si votre licence cesse de fonctionner pour une raison liée à notre service, nous nous engageons à la remplacer.
Garantie pré-utilisation — 30 jours
Nous proposons une garantie pré-utilisation de 30 jours sur toutes nos licences. Si la licence n'est pas consommée entièrement (le nombre intégral des activations) dans les 30 jours qui suivent la date d'achat, INTELSOLUTION n'est pas responsable et n'effectuera aucun changement ou remboursement.
Cas exceptionnels acceptés
Un remplacement ou un avoir peut être accordé dans les cas suivants :
- La licence reçue est invalide ou ne fonctionne pas au moment de l'activation (signalé dans les 48h).
- Le produit livré ne correspond pas à la commande passée.
- Erreur technique confirmée de notre part lors de la livraison.
Dans ces cas, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la licence avec une capture d'écran du problème.
Procédure pour une réclamation
Contactez-nous
Envoyez-nous un email ou WhatsApp avec votre numéro de commande et une description du problème.
Joignez une preuve
Fournissez une capture d'écran du problème rencontré lors de l'activation.
Traitement sous 24h
Notre équipe examine votre réclamation et vous répond dans les 24 heures ouvrables.
Résolution
Si votre réclamation est acceptée, nous procédons au remplacement de la licence ou à un avoir commercial.
Une question sur cette politique ?
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous répondre.